Que es un contact center y un call center




que es un contact center y un call center

Llevamos muchos años hablando de multicanalidad en el contact center, de hecho se ha convertido en uno de los principios fundamentales de la atención al cliente.
Lo hacen preferentemente de la forma más práctica y eficiente que tienen los seres humanos para comunicarse que es la voz.
La única forma de conseguirlo es que esos procesos de análisis se basen en la eficiencia y en la transparencia.
Desde esa perspectiva tan simplista, prácticamente todos los hogares del mundo que tienen un computador, dejaron de ser hogares y se convirtieron en contact centers.Sin embargo de lo anterior, los grandes centros de llamadas o call centers, han adoptado una definición sobre la diferencia de estos dos conceptos, adaptada a sus circunstancias y que no es del todo cierta: Dicen que un Call center atiende solo contactos de voz.Mercadeoasell m, te recomendamos, en otras webs.Partimos de la premisa de que este abanico de formas de acceso surge de la necesidad de los consumidores, que constituye una parte de la adaptación que nos exige la evolución de la sociedad de la información.El recorrido de la multicanalidad pasa por vincular cada uno de esos puntos de contacto con la experiencia con la marca, otorgándoles mayor potencia a aquellos que realmente generen un mayor valor, y también a los que nos permitan desplegar acciones comerciales.Un verdadero Contact center para administración de las relaciones con los clientes, es mucho más que eso.En todo este despliegue captar la mayor parte de datos posibles y explotarlos con herramientas de Big Data es el mejor camino para tener todo el conocimiento sobre el cliente, lo que redunda en procesos más volcados en su experiencia.Mejor respuesta: Pedro, Basicamente la diferencia radica en que un contact center (centro de contacto) tiene como función principal que un individuo pueda contactar a una organización con una consulta en particular.Bajo un prisma más estratégico debemos tener presente cuál es el coste que genera citas a ciegas harry cada uno de los canales en relación a los incrementos del valor del cliente, tanto en ingresos como en el tiempo que va a permanecer con nosotros.Por eso hoy en día las empresas más que un centro de llamadas, lo que requieren es un centro de administración de las relaciones con sus clientes.Por eso cuando piense en sus cliente piense en un sistema de Contact Center, para llegar oportuna y eficientemente a ellos, dentro de la inmensa competencia que nos rodea en el mundo actual.Por otro lado, es una excelente oportunidad para servir de atracción del talento hacia nuestra industria, cuando dotamos a nuestra gente de herramientas que faciliten la interacción del cliente durante todo el ciclo de vida les otorgamos más sentido a la tarea y un mayor.Un dato curioso, en una encuesta realizada entre más de 6000 usuarios de la web Lets Bonus, poco sospechosos en principio de ser aficionados a llamar a un contact center por su rango de edad, descubrirnos que su canal de contacto favorito, por encima.Un, contact Center es entonces desde nuestra perspectiva, el punto de ensamble donde se une el cliente con los diferentes sistemas y procesos de una empresa.Es el nodo de integración empresa cliente.Centro de contacto, es un sistema de administración de relaciones con los clientes.Para profundizar en estos temas, diríjase a m, donde encontrará más información disponible.Espero te sea útil.Si la experiencia en el canal telefónico históricamente ha sido deficiente, con largos tiempos de espera y sin soluciones inmediatas expulsamos al cliente de él y buscará otras vías de acceso que si satisfagan su necesidad.Afortunadamente esta realidad está cambiando, la imparable expansión del customer experience dentro de los procesos de gestión de clientes nos dan una visión más completa del valor de cada canal y cómo debe ser el modelo de atención de los consumidores en cada uno.Una empresa realiza la venta de sus productos telefónicamente; o realiza encuentas.
Como conclusión, convirtamos cada canal en una experiencia positiva para el cliente y que su elección sea adaptada a una necesidad real, aprovechando las oportunidades comerciales en cada momento de la relación.
Es decir, que si además de la voz procesan, correos electrónicos, Chat, fax, datos, quedaría de inmediato convertido en un centro de contacto.

En, asellerator hemos defendido la teoría de que un centro de llamadas es eso: un sistema de administración y control de llamadas, destinado principalmente a labores de información.
Un artículo publicado originalmente en la newsletter de la aeerc, llevamos muchos años hablando de multicanalidad en el contact center, de hecho se ha convertido en uno de los principios fundamentales de la atención al cliente.
Y marcamos la diferencia cuando decimos que.


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